【課程】台北市商業會〈106〉5月份中小商業服務計劃研討會
主 題：創新創意服務、打造專屬你的好口碑
日 期：106年5月24日（星期三） PM 1：30 ~4：30
主題大綱：
一、顧客服務是什麼：
1.為了使所有顧客感到愉快的行為
2.是一種加在產品上的免費商品
二、服務等級：
1.基本需求 2 滿足期望 3.滿足欲望 4.大感意外
三、創新之前：
1.渴望 2.專注你做得好的地方 3.符合市場需求
四、創新的四大方向：
1.技術 2.能力 3.模式 4.組織
五、創新服務的價值：
1.附加價值的活動 2.滿足需求的活動 3.改善環境的活動
六、創新服務的要義：
1.服務概念創新 2.客戶介面創新 3.服務導入系統創新
講 師：張 証 瑋 講師
講師簡介：
學歷:台北科技大學
經歷:羅達國際(股)總經理、美商立新世紀業務處長、美商美樂家業務處長、總誼國際營運經理、直銷世紀雜誌實戰學院撰述委員、階梯數位執行顧問
現任：瑄丰企業管理顧問公司總顧問暨首席講師、覺察讀書會會長、中國全人培訓講師、亮相娛樂活動策畫總監
指導單位：經濟部中小企業發展基金 主辦單位：台北市商業會
上課地點：台北市青島東路8號（台北市非政府組織（NGO）會館）靠近善導寺站2號出口（青島東路靠近林森南路口）地圖
費 用：免費（避免資源浪費，請報名時繳交伍佰元，於上課當天退費，屆時未出席者恕不退費，不便之處敬請原諒！）
報名方式：
詳填下方報名表，名額有限（六十位），請儘早報名；若有不便之處敬請見諒。
匯款帳號：國泰世華銀行（城東分行） 帳號：（013）222-03-500055-3 戶名：台北市商業會
親愛的學員，請盡量完成匯款後在填寫報名資訊，感謝合作與支持! (如有上課名額等相關問題，請洽詢電話：2388-6366 # 22 聯絡人：林杏琳)