【课程】台北市商业会〈106〉5月份中小商业服务计划研讨会
主 题:创新创意服务、打造专属你的好口碑
日 期:106年5月24日(星期三) PM 1:30 ~4:30
主题大纲:
一、顾客服务是什么:
1.为了使所有顾客感到愉快的行为
2.是一种加在产品上的免费商品
二、服务等级:
1.基本需求 2 满足期望 3.满足欲望 4.大感意外
三、创新之前:
1.渴望 2.专注你做得好的地方 3.符合市场需求
四、创新的四大方向:
1.技术 2.能力 3.模式 4.组织
五、创新服务的价值:
1.附加价值的活动 2.满足需求的活动 3.改善环境的活动
六、创新服务的要义:
1.服务概念创新 2.客户介面创新 3.服务导入系统创新
讲 师:张 证 玮 讲师
讲师简介:
学历:台北科技大学
经历:罗达国际(股)总经理、美商立新世纪业务处长、美商美乐家业务处长、总谊国际营运经理、直销世纪杂志实战学院撰述委员、阶梯数位执行顾问
现任:瑄丰企业管理顾问公司总顾问暨首席讲师、觉察读书会会长、中国全人培训讲师、亮相娱乐活动策画总监
指导单位:经济部中小企业发展基金 主办单位:台北市商业会
上课地点:台北市青岛东路8号(台北市非政府组织(NGO)会馆)靠近善导寺站2号出口(青岛东路靠近林森南路口)地图
费 用:免费(避免资源浪费,请报名时缴交伍佰元,於上课当天退费,届时未出席者恕不退费,不便之处敬请原谅!)
报名方式:
详填下方报名表,名额有限(六十位),请尽早报名;若有不便之处敬请见谅。
汇款帐号:国泰世华银行(城东分行) 帐号:(013)222-03-500055-3 户名:台北市商业会
亲爱的学员,请尽量完成汇款后在填写报名资讯,感谢合作与支持! (如有上课名额等相关问题,请洽询电话:2388-6366 # 22 联络人:林杏琳)