【课程】台北市商业会〈106〉5月份中小商业服务计划研讨会
主 题：创新创意服务、打造专属你的好口碑

日 期：106年5月24日（星期三） PM 1：30 ~4：30

主题大纲：
一、顾客服务是什么：
1.为了使所有顾客感到愉快的行为
2.是一种加在产品上的免费商品
二、服务等级：
1.基本需求 2 满足期望 3.满足欲望 4.大感意外
三、创新之前：
1.渴望 2.专注你做得好的地方 3.符合市场需求
四、创新的四大方向：
1.技术 2.能力 3.模式 4.组织
五、创新服务的价值：
1.附加价值的活动 2.满足需求的活动 3.改善环境的活动
六、创新服务的要义：
1.服务概念创新 2.客户介面创新 3.服务导入系统创新

讲 师：张 证 玮 讲师

讲师简介：
学历:台北科技大学
经历:罗达国际(股)总经理、美商立新世纪业务处长、美商美乐家业务处长、总谊国际营运经理、直销世纪杂志实战学院撰述委员、阶梯数位执行顾问
现任：瑄丰企业管理顾问公司总顾问暨首席讲师、觉察读书会会长、中国全人培训讲师、亮相娱乐活动策画总监

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指导单位：经济部中小企业发展基金 主办单位：台北市商业会

上课地点：台北市青岛东路8号（台北市非政府组织（NGO）会馆）靠近善导寺站2号出口（青岛东路靠近林森南路口）地图

费 用：免费（避免资源浪费，请报名时缴交伍佰元，於上课当天退费，届时未出席者恕不退费，不便之处敬请原谅！）

报名方式：

详填下方报名表，名额有限（六十位），请尽早报名；若有不便之处敬请见谅。

汇款帐号：国泰世华银行（城东分行） 帐号：（013）222-03-500055-3 户名：台北市商业会

亲爱的学员，请尽量完成汇款后在填写报名资讯，感谢合作与支持! (如有上课名额等相关问题，请洽询电话：2388-6366 # 22 联络人：林杏琳)